رستوران زنجیره‌ای دیری کوئین، هوش مصنوعی را جایگزین برخی از نیروهای انسانی می‌کند

شرکت Dairy Queen در حال استقرار سیستم‌های سفارش صوتی مبتنی‌بر هوش مصنوعی در ده‌ها شعبه از بخش‌های خدمات سواره‌ی (درایو ترو) خود در سراسر ایالات متحده و کانادا است. این سیستم‌ها مستقیما جایگزین نیروهای انسانی می‌شوند.

در حالت خدمات سواره، سفارش‌ها ازطریق میکروفون انجام می‌شوند و برداشت کالا از یک پنجره صورت می‌گیرد.

بر اساس گزارش وب‌سایت بیزینس وایر، این اقدام پس از یک دوره‌ی آزمایشی در سال گذشته، صورت می‌گیرد تا سرعت پذیرش سفارش‌ها افزایش یابد.

فناوری هوش مصنوعی خدمات سواره توسط شرکت پرِستو توسعه یافته است. این شرکت پیش‌تر با برندهایی نظیر کارلز جونیور و هاردیز همکاری داشت.

بر اساس گزارش وال‌استریت ژورنال، چت‌بات‌های پرستو در ۹۰ درصد موارد، سفارش‌ها را به‌درستی ثبت می‌کنند. کوین بارتمن، نایب‌رئیس بخش IT دیری کوئین، تأکید کرد که این چت‌بات‌ها حتی در روزهای شلوغ نیز بدون تغییر لحن و با آرامش پاسخ می‌دهند.

دیری کوئین تنها بازیگر این میدان نیست. شرکت وندیز از سال ۲۰۲۳ آزمایش‌های خود را با هوش مصنوعی گوگل آغاز کرد و مک‌دونالدز نیز مدتی کوتاه این سیستم را به صورت آزمایشی اجرا کرد.